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RIGHTS AND RESPONSIBILITIES OF PATIENTS

  1. Each patient will receive a copy of the Rights and Responsibilities of Patients upon admission to The Stone Center.  The rights of patients are posted in the Family Room, Recovery Room, and Patient Changing Area.
  2. The patient has the right to know which Rights and Responsibilities of the Center apply to their conduct as a patient, including the patient’s responsibility to be considerate and respect the personal rights and private property of other patients, staff and the Center.  The patient has the responsibility to follow The Stone Center’s rights and responsibilities affecting care and conduct.
  3. The patient has the right to obtain information as to any relationship of this Center to other healthcare and educational institutions insofar as their care is concerned.  The patient has the right to obtain information as to the existence of any professional relationship among individuals, by name, who is treating them.
  4. The patient has the right to be informed of services available in the Center, and of the names and professional status of the personnel providing and/or responsible for their care.
  5. The patient has the right to know that The Stone Center employs professionals with proper training and skills for the specific area(s) of responsibility in which they function as required by Federal and State laws.
  6. The patient has the right to examine and receive an explanation of fees and related charges regardless of source of payment, including the payment, fee deposit, and refund policy of the Center and any charges for services not covered by sources of third-party payment.
  7. The patient has the right to obtain from their physician complete current information concerning their diagnosis, treatment, and prognosis in terms the patient can be reasonably expected to understand.  The patient has the right to participate in the development and implementation of their plan of care.  They have the right to know by name, the Physician responsible for coordinating their care.  The patient has the right to be involved in resolving conflicts about their care decisions.
  8. The patient has the responsibility to provide, to the best of their knowledge, accurate and complete information regarding their health.
  9. The patient has the right to appropriate assessment and management of pain.  The patient has the right to expect that their report(s) of pain will be believed and will receive effective pain management.
  10. The patient has the responsibility to report their pain; ask their physician what to expect regarding pain and pain management; and discuss pain relief and a pain management plan with their physician and nurse.
  11. The patient has the responsibility to follow the treatment plan provided and/or Discharge Instructions.
  12. The patient has the responsibility to keep appointments and notify the Center of any cancellation whenever possible.
  13. The patient has the right to give or withhold informed consent. Informed consent means that the patient has the right to discuss their procedure with the Licensed Practitioners (the proposed care, treatment , risks and benefits, any alternatives, etc. ) with consideration of the patient’s values and preferences so that the patient can participate fully in decisions about their care.
  14. The patient has the right to effective communication (this includes the needs of patients with vision, speech, language and cognitive impairments).  Any information provided to the patient whether written or verbal is appropriate to the age, understanding and language of the patient.  The patient has the right to translation services when necessary.  The patient has the right to give permission for another person to receive/give information about his health care.
  15. When a patient is unable to make decisions about his or her care, treatment, or services, the Center’s involves a surrogate decision-maker in making these decisions.
  16. The Center provides the patient or surrogate decision-maker with information about the outcomes of care, treatment, or services that the patient needs to participate in current and future health care decisions.
  17. The patient (or surrogate decision maker) has the right and is informed about his care, treatment and services while at the Center.  In addition, the Center informs the patient or surrogate decision-maker about unanticipated outcomes of care, treatment, or services that are sentinel events as defined by The Joint Commission.
  18. The Center respects the rights of the patient, or the surrogate decision-maker’s right to refuse care, treatment, or services on the patient’s behalf, in accordance with laws and regulations.
  19. The patient has the responsibility for their actions if they refuse treatment or do not follow instructions.  The patient has the right to refuse treatment to the extent permitted by law, and to be informed of the medical consequences of their action.  Refusal will be documented in the patient’s Medical Record.
  20. The patient has the right to receive considerate, compassionate and respectful care always and under all circumstances, with recognition of their personal privacy and dignity.
  21. The patient has the right to treatment that is available at The Stone Center regardless of age, race, religion, sex, national origin, sexual orientation, disability or sources of payment for care.
  22. The patient has the right to exercise civil and religious liberties and is not deprived of any constitutional, civil and/or legal rights solely because of receiving services from the Center.
  23. The patient has the right to express their psychosocial, spiritual, cultural beliefs, practices and personal values if they do not interfere with the planned course of medical treatment.  The patients’ cultural, spiritual, psychosocial and personal values will be respected.  No religious beliefs or practices will be imposed upon any patient.
  24. The Stone Center prohibits discrimination based on age, race, ethnicity, religion, culture, language, physical or mental disability, socioeconomic status, sex, sexual orientation, gender identity or expression.
  25. The patient has the right to be free from neglect, free from mental, physical, verbal and sexual abuse, free from exploitation and free from chemical, physical, and other types of restraints.
  26. The Stone Center respects the patient’s right to receive care in a safe setting.
  27. The patient has the right to know that The Stone Center has a zero tolerance policy for violence.
  28. The patient has the right to be protected from cross infection.
  29. The patient has the right to expect that all communications and records pertaining to their care should be treated as confidential.  Information in the Medical Record will not be released to anyone outside the Center without the patient’s consent, unless required and permitted by law.
  30. The patient has the right to access information contained in their Medical Record within a reasonable time frame, request amendment to, and obtain information on disclosures of their health information, in accordance with law and regulation.
  31. The patient has the right to express grievances about the Center’s staff and governing authority and to recommend changes in policies and services, without fear of restraint, interference, coercion, discrimination or reprisal.  The patient will contact the Chief Operating Officer or designee in reference to any grievances.
  32. The patient has the right to know that The Stone Center does not tolerate the use of illicit substances of its employees that may impair job performance or pose a hazard to others or themselves.
  33. The patient has the right to request information on the Advance Directive. If you would like information visit:  https://www.nj.gov/health/advancedirective/ad/forums-faqs/
  34. The patient has the right to know that if they have an Advance Directive, the DNR section of their Advance Directive will not be effective while at The Stone Center.
  35. The patient has the right to know that if they have any concerns about patient care and/or patient safety concerns within The Stone Center they can contact the Administration at 973-564-5642; if their concerns are not resolved the patient can contact the Joint Commission:
  36. The Center is owned in part by physicians.  The physician who scheduled the patient to come to this Center and who will be performing the procedure(s) may have a financial interest in the The Stone Center.  The patient has a choice to be treated at another facility of their choice.  This disclosure is made in accordance with Federal Regulations.
  37. The patient has the right to know that they may seek treatment at a health care service provider of their choice.  A listing of alternative health care service providers may be found on your health insurance provider or The Stone Center website: https://thestonecenter.org/
  38. The patient has the right to know that if The Stone Center of NJ, LLC does not participate with their insurance carrier, part or all the scheduled procedure will be considered “out of network”.  If this is “out of network” then the patient will be personally responsible for the co-payment, co-insurance, or deductible, or other charges associated with such “out of network” services that are not covered by their insurance carrier.

To file any complaints, you may directly contact the NJ Department of Health Complaint Hotline:

1-800-792-9770

or visit:

https://www.nj.gov/health/healthfacilities/file_complaint.shtml

https://www.medicare.gov/providers-services/claims-appeals-complaints/complaints

or write:

New Jersey Department of Health and Senior Services
Division of Health Facilities Evaluation and Licensing
PO Box 360
Trenton, NJ 08625-0367

Or visit the Office of the Medicare Beneficiary Ombudsman website:

https://www.cms.gov/Center/Special-Topic/Ombudsman/Medicare-Beneficiary-Ombudsman-Home

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES

  1. Cada paciente recibirá una copia de los derechos y las responsabilidades de los pacientes al ser admitidos en The Stone Center. Los derechos de los pacientes se publican en la Sala familiar, la Sala de recuperación y la Zona de cambio de pacientes.
  2. El paciente tiene derecho a conocer qué reglas y reglamentaciones del centro aplican a su comportamiento como paciente, incluida la responsabilidad del paciente de ser considerado y respetar los derechos personales y la propiedad privada de otros pacientes, el personal y el centro. El paciente tiene la responsabilidad de seguir las reglas y reglamentaciones de la organización que afectan la atención y el comportamiento.
  3. El paciente tiene derecho a obtener información sobre cualquier relación que tenga el centro con otras instituciones de atención de la salud y educativas en lo que respecta a su atención. El paciente tiene derecho a obtener información sobre la existencia de cualquier relación profesional entre las personas, por nombre, que lo(la) están tratando.
  4. El paciente tiene derecho a ser informado sobre los servicios disponibles en el centro, y sobre los nombres y estado profesional del personal que proporciona o es responsable de su atención.
  5. El paciente tiene derecho a saber que The Stone Center emplea a profesionales con una capacitación y habilidades adecuadas para (el) las área(s) específicas de responsabilidad en la(s) que se desempeñan según lo requieren las leyes federales y estatales.
  6. El paciente tiene derecho a examinar y recibir una explicación de las tarifas y cargos relacionados independientemente de la fuente de pago, incluido el pago, depósito de tarifa y política de reembolso del centro y cualquier cargo por servicios no cubiertos por las fuentes de pago de terceros.
  7. El paciente tiene derecho a obtener de su médico información completa actual sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico en términos que el paciente pueda comprender razonablemente. El paciente tiene derecho a participar en el desarrollo y la implementación de su plan de atención. Tiene derecho a conocer, por nombre, al médico responsable de coordinar su atención. El paciente tiene derecho a participar en resolver conflictos sobre sus decisiones de atención.
  8. El paciente es responsable de proporcionar, a su leal saber y entender, información precisa y completa sobre su salud.
  9. El paciente tiene derecho a una evaluación y manejo del dolor adecuados. El paciente tiene derecho a esperar que se crea en su(s) informe(s) sobre el dolor y que recibirá manejo del dolor efectivo.
  10. El paciente es responsable de informar su dolor; consultar al médico qué esperar sobre el dolor y el manejo del dolor; y analizar el alivio del dolor y un plan de manejo del dolor con su médico y enfermera.
  11. El paciente es responsable de seguir el plan de tratamiento provisto o las instrucciones del alta.
  12. El paciente es responsable de asistir a las citas y notificar al centro cualquier cancelación cuando sea posible.
  13. El paciente tiene derecho a dar o denegar su consentimiento informado. El consentimiento informado significa que el paciente tiene derecho a discutir su procedimiento con los profesionales autorizados (la atención propuesta, el tratamiento, los riesgos y beneficios, cualquier alternativa, etc.) teniendo en cuenta los valores y preferencias del paciente para que el paciente pueda participar plenamente en las decisiones sobre su atención.
  14. El paciente tiene derecho a una comunicación efectiva (esto incluye las necesidades de pacientes con limitaciones de la vista, del habla, del lenguaje y cognitivas). Cualquier información provista al paciente ya sea por escrito u oral es adecuada para la edad, el entendimiento y el lenguaje del paciente. El paciente tiene derecho a recibir servicios de traducción cuando sea necesario. El paciente tiene derecho a dar permiso a otra persona para recibir/dar información sobre su atención de la salud.
  15. Cuando un paciente no puede tomar decisiones sobre su atención, tratamiento o servicios, el centro le pide a una persona que toma las decisiones por el paciente para que tome esas decisiones. Cuando una persona que toma decisiones por el paciente es responsable de tomar decisiones sobre la atención, el tratamiento o los servicios, la organización respeta el derecho de la persona que toma decisiones por el paciente a rechazar la atención, el tratamiento o los servicios en nombre del paciente, de conformidad con las leyes y reglamentaciones.
  16. El centro proporciona al paciente y a la persona que toma decisiones por el paciente información sobre los resultados de la atención, el tratamiento o los servicios que el paciente necesita a fin de participar en las decisiones de atención de la salud actuales y futuras.
  17. El paciente (o el sustituto que hace las decisiones) tiene el derecho y es informado sobre su atención, tratamiento y servicios mientras está en el Centro.  Además, el Centro informa al paciente o a la persona sustituta que toma las decisiones sobre los resultados imprevistos de la atención, el tratamiento o los servicios que son eventos centinela según la definición de la Comisión Conjunta.
  18. El paciente es responsable de sus acciones si rechaza el tratamiento o si no sigue las instrucciones. El paciente tiene derecho a rechazar el tratamiento en la medida en que lo permita la ley y a ser informado sobre las consecuencias médicas de su acción. El rechazo se documentará en el registro médico del paciente.
  19. El paciente tiene derecho a expresar quejas formales sobre el personal del centro y la autoridad en funciones y a recomendar cambios en las políticas y los servicios, sin temor a restricción, interferencia, coacción, discriminación o represalia. El paciente se comunicará con el Director Ejecutivo o la persona designada en referencia a cualquier queja formal.
  20. El paciente tiene derecho a recibir atención considerada, compasiva y respetuosa en todo momento y en toda circunstancia, con reconocimiento de su privacidad y dignidad personal.
  21. El paciente tiene derecho al tratamiento que está disponible en The Stone Center, independientemente de su edad, raza, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, discapacidad o fuentes de pago por la atención.
  22. El paciente tiene derecho a ejercer las libertades civiles y religiosas y no está privado de ningún derecho constitucional, civil o legal exclusivamente por recibir servicios del centro
  23. El paciente tiene derecho a expresar sus creencias y prácticas psicosociales, espirituales, culturales y valores personales siempre y cuando no interfieran con el curso planeado del tratamiento médico. Se respetarán los valores culturales, espirituales, psicosociales y personales del paciente. No se impondrá al paciente ninguna creencia ni práctica religiosa.
  24. El Centro Stone prohíbe la discriminación por motivos de edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, estatus socioeconómico, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género.
  25. El paciente tiene derecho a estar libre de negligencia, libre de abuso mental, físico y verbal, libre de explotación y libre de restricciones químicas, físicas y de otro tipo.
  26. The Stone Center respeta el derecho del paciente a recibir atención en un entorno seguro.
  27. El paciente tiene derecho a saber que The Stone Center tiene una política de tolerancia cero a la violencia.
  28. El paciente tiene derecho a ser protegido de infecciones cruzadas.
  29. El paciente tiene derecho a esperar que todas sus comunicaciones y registros sobre su atención se traten de manera confidencial. La información en el registro médico no se revelará a nadie fuera del centro sin el consentimiento del paciente, a menos que lo requiera y lo permita la ley. El paciente tiene derecho a acceder a la información incluida en su registro médico dentro de un marco de tiempo razonable.
  30. El paciente tiene derecho a acceder a la información contenida en su historia clínica dentro de un plazo razonable, solicitar modificaciones y obtener información sobre la divulgación de su información médica, de conformidad con la ley y los reglamentos.
  31. El paciente tiene derecho a expresar quejas sobre el personal y la autoridad gubernamental del Centro y a recomendar cambios en las políticas y servicios, sin temor a restricciones, interferencias, coerción, discriminación o represalias.  El paciente se comunicará con el Director de Operaciones o la persona designada en referencia a cualquier queja.
  32. El paciente tiene derecho a saber que The Stone Center no tolera el uso de sustancias ilegales por parte de sus empleados que pudiera perjudicar el desempeño de un empleo o presentar un peligro a otras personas o a ellos mismos.
  33. El paciente tiene derecho a solicitar información sobre las instrucciones por anticipado. Si desea obtener información visite: www.nj.gov/health/advancedirective/ad/
  34. El paciente tiene derecho a saber que si tiene instrucciones por anticipado, la sección de no resucitación de sus instrucciones por anticipado no serán efectivas durante el tiempo que se encuentre en The Stone Center.
  35. El paciente tiene derecho a saber que si tiene alguna inquietud sobre la atención al paciente o la seguridad dentro de The Stone Center puede comunicarse con la Administración al 973-564-5642; si sus inquietudes no son resueltas, el paciente puede comunicarse con la Comisión Conjunta:
    • Ir a  www.jointcommission.org, utilizando el enlace “Informe un problema de seguridad” o ‘Report a Safety Concern’ escrito bajo el signo de exclamación en el medio de la página
    • Online: Submit a new patient safety event or concern
    • Por correo a: The Office of Quality and Patient Safety (OQPS),
    • The Joint Commission, One Renaissance Boulevard,
    • Oakbrook Terrace, Illinois 60181
  36. El centro es propiedad, en parte, de los médicos. Es posible que el médico que programó que el paciente viniera a este centro y que realizará el (los) procedimiento(s) tenga un interés financiero en The Stone Center. El paciente puede elegir ser tratado en otro centro de su elección. Revelamos esta información de conformidad con las reglamentaciones federales.
  37. El paciente tiene derecho a saber que puede buscar tratamiento en un proveedor de servicios de atención médica de su elección. Puede encontrar una lista de proveedores de servicios de atención médica alternativos en su proveedor de seguro médico o en el sitio web de The Stone Center: https://thestonecenter.org/
  38. El paciente tiene derecho a saber que si The Stone Center of NJ, LLC. no participa con su proveedor de seguros, parte o todo el procedimiento programado se considerará “fuera de la red”. Si el procedimiento se considera “fuera de la red”, entonces el paciente será responsable personalmente de los copagos, coseguros, deducibles o demás gastos asociados con dichos servicios “fuera de la red” que no estén cubiertos por su proveedor de seguros.

Para presentar cualquier queja usted directamente se puede comunicar con la línea directa de Quejas del Departamento de Salud de NJ:

1-800-792-9770

o visite:

www.state.nj.us/health/healthfacilities

www.medicare.gov/claims-and-appeals/file-a-complaint/doctor-hospital-or-provider/complaints-about-providers.html

o escriba a:

New Jersey Department of Health and Senior Services
Division of Health Facilities Evaluation and Licensing
PO Box 360
Trenton, NJ 08625-0367

o visite el sitio web de la Oficina del Defensor de Beneficiarios de Medicare

https://www.medicare.gov/claims-and-appeals/medicare-rights/get-help/ombudsman.html